Menurut Nelson Hariyanto

Read More

Menurut Yunita

1. DEFINISI KEBUTUHAN

Istilah pemasaran muncul pertama kali sejak kemunculan istilah barter. Proses pemasaran dimulai sebelum barang-barang diproduksi dan tidak berakhir dengan penjualan.

2 KEBUTUHAN PEMASARAN

a.       Needs ( Kebutuhan ) Pemasaran

Kebutuhan pemasaran adalah pelanggan yang dimana target pemasaran adalah penjualan yang sebanyak mungkin.

b.       Wants ( Keinginan ) Pemasaran

Keinginan seseorang dalam pemasaran produk yang pasarkannya pastinya adalah penjualan yang sukses dan banyak tetapi tidak hanya dari segi penjualan tetapi target dimana produk yang dipasarkannya laku keras dan berkualitas

c.       Problem ( Masalah ) Pemasaran

Masalah yang di hadapi saat melakukan pemasaran adalah banyaknnya pesaing diluar sana yang mungkin bisa lebih menarik daripada produk yang dipasarkan oleh kita, harus inovatif dan kreatif agar pelanggang bisa memilih produk yang kita jual.

b. Product

Product adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan untuk dijual. Product dalam arti luas, meliputi produk fisik, servis/jasa, orang, organisasi, tempat, ide, rights (hak paten). Jenis-jenis product:

1. Consumers goods, yaitu produk yang dibeli oleh konsumen untuk penggunaan pribadi

2. Industrial goods, yaitu produk yang dibeli untuk diolah menjadi barang lain atau untuk dijual kembali.

Produk apa yang dipilih konsumen yang dapat memuaskan kebutuhan mereka ? Tentu saja, produk yang dapat memberikan benefit (manfaat) lebih besar dari pada cost.

c. Customer Value, Cost, dan Satisfaction

Bagaimana konsumen memilih di antara banyak produk yang ditawarkan penjual yang dapat memenuhi kebutuhannya ?

Konsep dasarnya adalah customer value (nilai pelanggan). Nilai pelanggan adalah perkiraan konsumen tentang kemampuan total suatu produk untuk memuaskan kebutuhannya. Konsumen akan memilih produk yang memberikan benefit (manfaat) yang lebih besar dari cost yang harus dikeluarkannya.

Konsumen akan membeli produk dari perusahaan yang dalam persepsi konsumen tersebut menawarkan customer delivered value (nilai terhantar pada pelanggan) yang paling tinggi. Nilai terhantar pada pelanggan adalah:

1) Selisih antara total customer value (nilai pelanggan total) dan total customer cost (biaya pelanggan total)

2) Nilai pelanggan total adalah sebundel manfaat yang diharapkan pelanggan dari barang atau jasa tertentu

3) Biaya pelanggan total adalah sebundel pengeluaran yang dikeluarkan pelanggan untuk mendapatkan produk atau jasa, antara lain monetary cost, time cost, energy cost, dan psychis cost, dari kedua traktor tersebut.

Apakah pelanggan puas atau tidak terhadap produk yang dibelinya ? Hal tersebut tergantung pada kinerja penawaran dibandingkan dengan harapannya terhadap penawaran tersebut.

Satisfaction (kepuasan) adalah tinggat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja produk atau jasa yang ia rasakan dengan harapannya.

d. Exchange, Transaction, Relationship

Exchange (pertukaran) adalah cara seseorang mendapatkan segala sesuatu yang mereka butuh dan inginkan. Pertukaran juga dikatakan sebagai perdagangan nilai antara dua pihak atau lebih. Syarat exchange ada lima, yaitu:

1) Minimal 2 pihak

2) Memiliki sesuatu

3) Dapat berkomunikasi

4) Bebas menerima dan menolak penawaran yang ada

5) Menginginkan berurusan dengan orang lain.

Pertukaran merupakan inti dari pemasaran. Contoh pertukaran antara produsen dan konsumen, warga dan polisi, anak dengan orang tua yang terjadi antara dua pihak. Pertukaran yang terjadi antara tiga pihak. Contoh pertukaran antara sekolah, siswa, dan orang tua.

e. Market

Market (pasar) terdiri atas semua pelanggan potensial yang memiliki needs dan wants tertentu serta mau dan mampu turut dalam pertukaran untuk memenuhi needs dan wants. Jenis-jenis pasar adalah sebagai berikut:

1) Industrial/producers market

2) Reseller market

3) Government market

4) Consumer market

Kembali Keberanda

Read More

Menurut Gugum Gunawan

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN, KEINGINAN DAN PROBLEM PELANGGAN DAN ANALISA PELUANG PASAR

A.    Identifikasi Kebutuhan Pelanggan

Apa itu pelanggan ?

Pelanggan adalah orang atau instansi atau lembaga yang melakukan pembelian produk baik barang maupun jasa secara berulang – ulang.

B.     Kebutuhan Pelanggan

1.      Kebutuhan, keinginan dan permintaan pelanggan

Pemasar harus berusaha mempelajari dan memahami kebutuhan, keinginan, dan permintaan pelanggannya. Hal ini dapat dilakuan menggunakan riset pelanggan dan menganalisis setumpuk data pelanggan.

·         Kebutuhan (needs)

Kebutuhan dari manusia adalah keadaan dari perasaan kekurangan yang meliputi kebutuhan fisik, keamanan, sosial, dan pribadi akan pengetahuan dan ekspresi diri.

·         Keinginan (wants)

Kebutuhan manusia yang terbentuk oleh budaya dan kepribadian seseorang. Keinginan terbentuk oleh masyarakat dan dipaparkan dalam bentuk objek yang bisa memuaskan kebutuhan.

·         Permintaan (demand)

Keinginan manusia yang didukung oleh daya beli dimana manusia menuntut manfaat produk yang memberi tambahan pada nilai dan kepuasan yang paling tinggi.

2.      Penawaran pasar, prduk, jasa dan pengalaman

Kebutuhan dan keinginan pelanggan terpenuhi melalui penawaran pasar (market offering)---suatu kombinasi produk, jasa, informasi atau pengalaman yang ditawarkan ke pasar untuk memuaskan suatu kebutuhan atau keinginan pelanggan.

3.      Nilai dan kepuasan pelanggan

Pemasar harus berhati-hati dalam menetapkan tingkat ekspektasi yang tepat untuk pelanggan. Nilai dan kepuasan pelanggan merupakan kunci untuk mengembangkan dan menata hubungan pelanggan.

4.      Pertukaran dan hubungan

Pemasaran terjadi ketika manusia memutuskan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan melalui hubungan dan pertukaran. Pemasar harus membangun dan mempertahankan hubungan dan pertukaran yang diinginkan dengan pelanggan yang dituju---melibatkan produk, jasa, ide, atau objek lain.

5.      Pasar

Konsep pertukaran dan hubungan menghasilkan konsep pasar. Pemasar harus membangkitkan hubungan pelanggan yang menguntungkan. Dia harus mencari pelanggan, mengenali kebutuhan mereka, merancang penawaran pasar yang baik, menetapkan harga, mempromosikan, dan menyimpan serta mengantarkan produk .

C.    Keinginan Pelanggan

1.      Membangun hubungan pelanggan

·         Manajemen Hubungan Pelanggan

Manajemen hubungan pelanggan (customer relationship management) merupakan keseluruhan proses membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang menguntungkan dengan memberikan nilai dan kepuasan pelanggan yang tinggi.

·         Perubahan Sifat Hubungan Pelanggan

Dulu perusahaan menitikberatkan pemasaran massal untuk semua pelanggan yang mampu dijangkau. Sekarang perusahaan membangun hubungan yang lebih bersifat langsung dan langgeng dengan pelanggan yang dipilih secara seksama.

·         Manajemen Hubungan Kemitraan

Bekerja sama dengan mitra di departemen lain di dalam perusahaan dan di luar perusahaan untuk bersama-sama memberikan nilai yang lebih besar kepada pelanggan.

2.      Menangkap nilai dari pelanggan

·         Menciptakan Kesetiaan dan Retensi Pelanggan

Manajemen hubungan pelanggan yang baik menciptakan kepuasan pelanggan. Hasilnya, pelanggan yang puas tetap setia dan menceritakan hal- hal yang baik tentang perusahaan dan produknya kepada orang lain.

·         Menumbuhkan Pangsa Pelanggan

Manajemen hubungan pelanggan yang baik dapat membantu pemasar meningkatkan pangsa pelanggan ( share of customer) mereka--- pangsa yang mereka dapatkan dari pembelian pelanggan terhadap kategori produknya.

·         Membangun Ekuitas Pelanggan

Ekuitas pelanggan (customer equity) adalah gabungan seluruh nilai seumur hidup pelanggan dari semua pelanggan baru dan pelanggan potensial. Semakin setia pelanggan yang menguntungkan perusahaan, semakin tinggi pula ekuitas pelanggan perusahaan.

·         Membangun Hubungan yang Benar dengan Pelanggan

Perusahaan dapat mengelompokkan pelanggan menurut profitabilitas potensial mereka dan menata hubungan dengan pelanggan berdasarkan kelompoknya.

D.    Problem Pelanggan

1.      Kualitas

Kualitas mempunyai hubungan yang erat dengan kepuasan konsumen. Kualitas akan mendorong konsumen untuk menjalin hubungan yang erat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang, ikatan ini memungkinkan perusahaan untuk memahami harapan dan kebutuhan konsumen. Kepuasan konsumen pada akhirnya akan menciptakan loyalitas konsumen kepada perusahaan yang memberikan kualitas yang memuaskan mereka.

2.      Pelayanan Konsumen

Pelayanan konsumen tidak hanya sekedar menjawab pertanyaan dan keluhan konsumen mengenai suatu produk atau jasa yang tidak memuaskan mereka.

Kembali Ke Beranda 

Read More

Menurut Gede Alfin Saputra

Kebutuhan

     Kebutuhan pada dasarnya berasal dari kata “butuh” yang artinya perlu, penting, dan juga ketergantungan. Jika diartikan dari dasar katanya, maka arti kata kebutuhan adalah setiap hal yang diperlukan orang lain dalam sebuah kegiatan tertentu. Atau setiap hal yang timbul secara naluriah, yang sangat diperlukan oleh manusia untuk bisa bertahan hidup dan menjalankan berbagai macam aktivitas.

Macam-macam Kebutuhan Hidup Manusia

     1. Berdasarkan Intensitas Kebutuhan

Kebutuhan Primer 

Kebutuhan primer merupakan kebutuhan utama manusia. Kebutuhan ini sering juga disebut dengan istilah kebutuhan fisiologis. Secara singkat, kebutuhan primer dapat digolongkan ke dalam tiga hal yaitu sandang (pakaian), pangan (makanan), dan papan (tempat tinggal).

Kebutuhan Sekunder

Kebutuhan sekunder merupakan kebutuhan kedua yang perlu dipenuhi manusia setelah seluruh kebutuhan primer terpenuhi. Kebutuhan sekunder biasanya berbentuk kebutuhan dasar lainnya seperti kebutuhan akan kesehatan, kebutuhan akan kebersihan, dan kebutuhan akan pendidikan.

Kebutuhan Tersier

Kebutuhan tersier merupakan kebutuhan manusia akan barang-barang mewah. Beberapa contoh kebutuhan tersier dalam kehidupan manusia yaitu kebutuhan akan rumah mewah, kebutuhan akan asuransi kesehatan, kebutuhan akan mobil mewah, kebutuhan akan wisata mahal, dan berbagai macam kebutuhan lainnya.

     2. Berdasarkan Sifatnya

Kebutuhan Jasmani

Kebutuhan jasmani merupakan kebutuhan manusia yang terkait dengan fisik/raga. Beberapa contoh kebutuhan jasmani yaitu kebutuhan akan makan, minum, pakaian, olah raga, dan berbagai macam kebutuhan lainnya.

Kebutuhan Rohani

Kebutuhan rohani merupakan kebutuhan yang dibutuhkan untuk memenuhi keperluan untuk menenangkan jiwa/batin. Beberapa contoh kebutuhan rohani yaitu ibadah, liburan, membaca buku, dll.

     3. Berdasarkan Waktunya

Kebutuhan Sekarang 

Kebutuhan sekarang merupakan setiap kebutuhan yang harus dipenuhi saat ini juga.

Kebutuhan yang Akan Datang

Kebutuhan yang akan datang merupakan kebutuhan yang pemenuhannya pemenuhannya dapat ditunda hingga batas waktu tertentu.

Kebutuhan Tidak Terduga

       

Kebutuhan tidak terduga merupakan kebutuhan yang waktu datangnya tidak terduga atau pun tiba-tiba.

     4. Berdasarkan Subjek yang Membutuhkan

Kebutuhan Individu – Kebutuhan individu merupakan setiap kebutuhan yang hanya digunakan untuk perorangan (hanya dipakai untuk kepentingan satu orang saja).

Kebutuhan Kelompok – Kebutuhan kelompok merupakan setiap kebutuhan yang digunakan untuk kepentingan kelompok.

Keinginan

      sesuatu tambahan atas kebutuhan yang diharapkan dapat dipenuhi sehingga manusia tersebut merasa lebih puas. Namun bila keinginan tidak terpenuhi maka sesungguhnya kesejahteraannya tidak berkurang.

      Itu kalau kita lihat dari segi kepuasan atau kesejahteraan seseorang. Tapi yang namanya kesejahteraan dan kepuasan juga sangat relatif bagi setiap orang. Sedangkan saya sendiri berpendapat bahwa untuk membedakan antara kebutuhan dan keinginan, harus dilihat dari segi fungsinya. Sesuatu dikatakan sebagai keinginan kalau sudah merupakan tambahan atas fungsi utamanya.

     Contoh sederhana, makan adalah kebutuhan yang tidak terelakan. Bukan cuma manusia, setiap makhluk hidup butuh yang namanya makan. Makan akan memberikan tenaga dan kesehatan bagi manusia, maka makan makanan yang bergizi adalah kebutuhan kita semua.

     Makanan memiliki fungsi utama sebagai sumber energi untuk tubuh. Sedangkan memberikan rasa enak adalah fungsi tambahan dari makanan. Maka makanan enak adalah keinginan, bukan kebutuhan. Tapi bukan berarti tidak boleh makan makanan yang enak-enak. Hanya saja kita perlu mempertimbangkan dulu apakah pengeluaran untuk makanan enak itu akan mengorbankan kebutuhan yang lain atau tidak.

     Contoh lain. Berpakaian adalah kebutuhan kita agar terlindung dari cuaca. Pakaian juga berfungsi untuk menjaga aurat yang musti kita jaga. Bagi sebagian orang mungkin memang dibutuhkan untuk berpakaian dengan jenis tertentu untuk kepantasannya, seperti memakai dasi atau jas. Tapi apakah perlu memakai pakaian yang bermerk dan mahal? Saya rasa pakaian bermerk dan mahal bukan lagi kebutuhan, tapi keinginan saja.

     Rumah juga kebutuhan, tempat kita tinggal dan bernaung. Agar rumah bisa berfungsi dengan baik, rumah juga ditunjang dengan berbagai perlengkapan rumah tangga seperti televisi, kulkas, dan perabotan lainnya. Setiap alat dan perabotan itu memiliki fungsinya masing-masing. Selama itu digunakan sesuai dengan fungsinya, itu adalah kebutuhan. Tapi kalau sudah digunakan untuk “pamer”, sekedar menunjukkan kepada tetangga bahwa kita pun mampu membeli seperti mereka. Saya rasa itu bukan lagi kebutuhan, itu hanya keinginan. Dan keinginan seperti ini sebaiknya tidak dituruti.

Standar kebutuhan dan keinginan bagi setiap orang bisa jadi berbeda. Tentunya sangat tergantung dari kondisi lingkungan, aktivitas harian, tuntutan pekerjaan/profesi dan sebagainya.

Bagi sebagian orang, mobil sudah merupakan kebutuhan. Untuk bisa menunjang aktifitasnya yang banyak di luar rumah dan sering bepergian, maka mobil adalah alat transportasi yang menjadi kebutuhan. Jika fungsi mobil adalah untuk alat transportasi, membawa kemana kita akan pergi.

Tapi seringkali kita punya keinginan untuk menambah berbagai macam aksesories mobil, bukan untuk menambah kenyamanan atau kemanan berkendara, tapi hanya sekedar mempercantik penampilannya saja. Saya rasa itu bukan kebutuhan, itu cuma keinginan saja. Dan keinginan ini bisa ditunda kalau semua kebutuhan yang lain sudah terpenuhi dengan baik.

Apalagi memiliki beberapa jenis mobil, padahal kita hanya bisa menggunakannya satu saja. Saya rasa itu sudah jelas keinginan, sama sekali bukan kebutuhan.

Kalau kita sudah bisa membedakan yang mana kebutuhan dan yang mana keinginan maka kita bisa menentukan prioritas, mana yang harus didahulukan dan mana yang bisa ditunda.

Problems

     Masalah adalah setiap issue kecil yang berkembang dari sebuah issue besar yang tersaji-apa adanya dari sumber/lapangan. Sedangkan Permasalahan adalah Pertentangan setiap issue tersebut yang diramu sedemikian rupa dengan menyertakan pemikiran si Penulis.

     Faktor penyebabnya, misalnya; karena tidak teraturnya penyampaian masalah, kronologisnya tidak lengkap, tidak tahu lingkup masalah, pemilihan diksi yang tidak tepat, dan lain sebagainya. Dan yang paling vital adalah tidak bisa membedakan Masalah dengan Permasalahan. Akibatnya alur-isi tulisan jadi 'membingungkan'.

Kembali Ke Beranda

Read More

Identifikasi Kebutuhan , Keinginan , Dan Masalah

Secara Umum
Keinginan adalah segala kebutuhan lebih terhadap barang ataupun jasa yang ingin dipenuhi setiap manusia pada sesuatu hal yang dianggap kurang. Keinginan tidak bersifat mengikat dan tidak memiliki keharusan untuk segera terpenuhi. Keinginan lebih bersifat tambahan, ketika kebutuhan pokok telah terpenuhi.

Kebutuhan adalah semua barang ataupun jasa yang dibutuhkan manusia demi menunjang segala aktivitas dalam kehidupan sehari-sehari manusia tersebut. Kebutuhan tidak akan lepas dari kehidupan sehari-sehari.

⧫ Kebutuhan Berdasarkan Sifat

Terbagi menjadi 2 diantaranya jasmani dan rohani. Jasmani sendiri ialah kebutuhan dalam menjaga kesehatan fisik seperti olahraga dan istirahat. Kebutuhan rohani melingkupi keperluan dalam pemenuhan jiwa seperti beribadah, mendapatkan hiburan dengan rekreasi.

   ⧫  Kebutuhan Berdasarkan Waktu

Seperti namanya, waktu menunjukkan masa dengan meliputi kebutuhan saat ini, masa depan, dan waktu yang tidak terduga sebelumnya. Kebutuhan saat ini ialah suatu hal yang tidak bisa ditunda contohnya dalam kesehatan untuk menjalani operasi. Kemudian masa mendatang ketika mempersiapkan kelahiran seorang bayi. Pada kebutuhan tidak terduga yang datang secara tiba-tiba seperti pengobatan setelah terjadi kecelakaan.

⧫ Kebutuhan Berdasarkan Subjek

Dilatar belakangi oleh subjek yaitu pelaku, maka terdapat 2 poin penting yang masuk dalam kebutuhan berdasarkan subjek yaitu individu dan kelompok. Kebutuhan individu jelas yang diperuntukan bagi perseorangan, misalnya seorang direktur membutuhkan seorang sekretaris dalam perkerjaannya. Terakhir pada kebutuhan kelompok cenderung mengarah pada kepentingan masyarakat yaitu pasar, rumah sakit, angkutan umum, dan lain sebagainya.

Perbedaan Kebutuhan dan Keinginan

Berdasarkan tabel di atas, secara sederhana dapat kita simpulkan, jika kebutuhan adalah sesuatu yang harus dimiliki manusia karena tingkat keperluan atau urgensinya yang tinggi. Jika seseorang memiliki kebutuhan terhadap barang atau jasa, biasanya hal paling penting yang menjadi pertimbangan adalah manfaat yang dapat diambil dari barang atau jasa tersebut beserta fungsinya.

BACA JUGA  !!!

Menurut Author Blogger :

- Gede Alfin Saputra
- Gugum Gunawan
- Yunita

Read More